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音声接客AIエージェント「Omakase AI」　”LIFULL HOME’S 住まいの窓口”に導入

2026.03.09 11:07

　接客ＡＩエージェントを提供するＺＥＡＬＳ（東京都目黒区）は先月２７日、ＬＩＦＵＬＬ（東京都千代田区）が運営する「ＬＩＦＵＬＬ　ＨＯＭＥ＇Ｓ　住まいの窓口」に音声接客ＡＩエージェント「Ｏｍａｋａｓｅ　ＡＩ」が導入されたと発表した。
　「ＬＩＦＵＬＬ　ＨＯＭＥ＇Ｓ　住まいの窓口」は、住まい選び・家づくりの無料相談窓口。悩みや不安に対し、住まい選びに詳しいハウジングアドバイザーが中立的な立場で住み替えをサポートしている。サイトを訪れたユーザーの多くがサービス内容を十分に理解できず、不安や疑問を抱えたまま離脱してしまうことが課題となっていた。
こうした課題を解決するため、音声ＡＩエージェント「Ｏｍａｋａｓｅ　ＡＩ」が導入された。「Ｏｍａｋａｓｅ　ＡＩ」は、音声による自然な対話を中核としながら、テキストでのコミュニケーションにも対応するＡＩエージェント。ユーザーは声で話しかけることも、画像上でテキスト入力を行うこともできる。
あらかじめ用意された選択肢に答えさせる従来型のＦＡＱやシナリオ対応とは異なり、ユーザーの発話・入力内容や文脈を理解しながら自然な会話の流れで疑問に応答する。その結果、「よく分からないから不安」という状態から、「理解できたから相談してみたい」という前向きな意思決定へと自然につなげていくとする。
　今回の導入は単なる問い合わせ対応の自動化や業務効率化を目的としたものではなく、「相談に進む前の体験」において、あたかもハウジングアドバイザーがデジタル上に存在し、音声・テキストを含む対話を通じて初回接客ができる状態を目指す。今後も「Ｏｍａｋａｓｅ　ＡＩ」の対話能力を軸に、利用シーンやチャネルにとらわれない相談体験の高度化を支援していく構えだ。